“感激”——近日，聾啞人代女士一筆一畫地在紙上認真寫下這兩個字，以此向本溪市平山區(qū)人民法院民事審判庭法官張麗、法官助理李金霏及特邀調(diào)解員劉傳江表達誠摯的謝意。
代女士樓上房屋跑水導致家中受損，遂將樓上住戶葛某訴至法院。考慮到代女士是聾啞人，張麗指導特邀調(diào)解員劉傳江全程以手寫文字、即時聊天軟件為載體進行溝通。
調(diào)解過程中，張麗與劉傳江一邊逐字逐句記錄代女士的訴求與顧慮，細致梳理其受損情況與賠償期望，一邊耐心向被告葛某說明代女士的特殊情況與實際困難，在雙方之間反復傳遞意見，協(xié)調(diào)賠償方案。
從午后到傍晚，經(jīng)過數(shù)小時的細致溝通與耐心引導，雙方終于達成一致：被告葛某一次性向代女士支付賠償款，代女士則自愿向法院提交撤訴申請。
調(diào)解結(jié)束時，代女士通過手寫文字一再致謝，桌面上留下厚厚一沓溝通文字材料。
本以為糾紛就此畫上句號，不料半個月后，代女士再次來到法院，情緒激動地要求重新調(diào)解、審理。
原來，代女士在后續(xù)維修房屋時，發(fā)現(xiàn)實際費用超出預期，便對此前的調(diào)解結(jié)果產(chǎn)生異議。張麗第一時間再次接待代女士，依舊以書面形式耐心溝通。
近兩個小時里，張麗和劉傳江一邊結(jié)合法律條文細致解釋，幫代女士厘清法律邊界；一邊認真傾聽代女士的實際困難，結(jié)合當?shù)鼐S修市場行情，為其提供節(jié)省開支的合理化建議。最終，代女士通過文字明確表示：“是我自己對維修費用預估不足，理解出現(xiàn)偏差，不再要求重新處理，謝謝你們幫我想辦法?！?
這起兩度調(diào)解的鄰里糾紛，最終以矛盾化解、精準維權(quán)雙圓滿落幕。