日前，鞍山市政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)鞍山公安推出的居民身份證“八辦”便民舉措進(jìn)行新聞發(fā)布。這也是鞍山市公安局“鞍山平安、因?yàn)橛形摇濒摺跋蛉嗣駡?bào)告”系列第五場(chǎng)主題新聞發(fā)布會(huì)。
據(jù)了解，隨著2005年簽發(fā)的首批第二代居民身份證集中進(jìn)入換發(fā)期，鞍山市公安局經(jīng)深入調(diào)研、充分論證，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出換領(lǐng)居民身份證“八辦”便民舉措，具體如下：
引導(dǎo)辦
在辦證高峰時(shí)段，派出所相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將擔(dān)任引導(dǎo)員，提供咨詢、疏導(dǎo)及政策解釋服務(wù)，保障辦事環(huán)境高效有序。
分流辦
為應(yīng)對(duì)部分派出所窗口在高峰時(shí)段可能出現(xiàn)的受理壓力，各縣（市）局、分局開展區(qū)域協(xié)同，負(fù)責(zé)安排車輛，將等候群眾接送至轄區(qū)內(nèi)其他業(yè)務(wù)量較少的派出所進(jìn)行分流辦理，通過跨所調(diào)度均衡區(qū)域壓力，有效縮短排隊(duì)時(shí)間。
專場(chǎng)辦
針對(duì)身份證在2025年12月31日前到期的市民，各縣（市）局、分局將根據(jù)轄區(qū)情況，統(tǒng)籌安排時(shí)間段專門開設(shè)換證專場(chǎng)。專場(chǎng)開放日期，將通過縣（市）局、分局下轄派出所公告、社區(qū)通知等渠道向社會(huì)公布。
上門辦
針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘障人士等特殊群體，以及有集中辦證需求的企業(yè)和學(xué)校，提供預(yù)約上門辦證和送證服務(wù)，將服務(wù)窗口“搬”到群眾家門口，讓特殊群體辦證“零跑腿”。
預(yù)約辦
此項(xiàng)舉措旨在解決在職人員與在校學(xué)生等群體因工作、學(xué)業(yè)與辦事時(shí)間沖突帶來的現(xiàn)實(shí)困難。如果群眾因故無法在工作日前往辦理，可提前與派出所預(yù)約，派出所將在周末留出專門時(shí)段為其辦理身份證業(yè)務(wù)。
智慧辦
大力推行線上服務(wù)，針對(duì)五年內(nèi)辦理過身份證并采集過人像和指紋信息的遼寧籍居民，可通過“遼寧公安”App全程網(wǎng)辦，證件直接郵寄到家；同時(shí)支持異地通辦與“證照e拍”服務(wù)，提升在異地工作的群眾和對(duì)照片質(zhì)量有要求的群眾的辦證體驗(yàn)。
延時(shí)辦
優(yōu)化窗口流程，將每個(gè)窗口每日業(yè)務(wù)受理量提升至不少于60個(gè)號(hào)源。業(yè)務(wù)受理量提高33.3%，減少群眾“排不上號(hào)”的困擾。
錯(cuò)時(shí)辦
針對(duì)上班族、學(xué)生等工作日無暇辦理的人群，通過派出所內(nèi)部AB崗互補(bǔ)，周末及節(jié)假日動(dòng)態(tài)安排開放窗口的方式，提供“群眾休息我上班”的錯(cuò)時(shí)服務(wù)，保障服務(wù)全時(shí)在線。
特別提醒
線上服務(wù)主要是為了滿足遼寧省戶籍居民的換證需求。如果居民五年內(nèi)在遼寧省內(nèi)辦理過第二代居民身份證，并且當(dāng)時(shí)已經(jīng)成功采集了標(biāo)準(zhǔn)的人像和指紋信息，那么這次換證，就可以直接登錄“遼寧公安”App，在相應(yīng)模塊中根據(jù)提示操作即可。審核通過后，新證件會(huì)直接郵寄到家，真正實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。對(duì)于首次申領(lǐng)或者指紋信息不全的居民，則仍需到窗口辦理。
鞍山市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“八辦”舉措是一個(gè)相互銜接的有機(jī)整體，以“引導(dǎo)辦、分流辦”優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，以“專場(chǎng)辦、上門辦”滿足特定需求，以“預(yù)約辦、智慧辦”拓展線上渠道，以“延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦”保障服務(wù)供給，針對(duì)不同群體的差異化需求，提供適配、便捷的辦理方式。通過這些務(wù)實(shí)舉措，能夠確保每一位市民都能高效、便捷地完成身份證換領(lǐng)。鞍山市公安局也將以此為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。