“我必須跟你們好好說說，這個事嚴重影響我的生活?！比涨?，丹東某小區(qū)居民陳先生來到丹東市振興區(qū)綜治中心，情緒激動地對調(diào)解工作人員說道。
此前，陳先生因為鄰居間的噪聲糾紛問題，已與樓下住戶王先生多次發(fā)生口角，報警多達6次，雙方互不相讓、各執(zhí)一詞，身心俱疲。
綜治中心受理此糾紛后，立即啟動“一站式”矛盾糾紛化解機制，由綜治中心牽頭組織振興區(qū)人民法院、區(qū)司法局、丹東市公安局振興分局帽盔山派出所、帽盔山街道辦事處、紅房一社區(qū)共同參與調(diào)解。在調(diào)解中，各部門工作人員引導矛盾雙方換位思考，既講理又講法，最終在多部門協(xié)同下，雙方就“降低生活噪聲、加強溝通諒解”達成合意，有效化解了鄰里沖突。
自振興區(qū)綜治中心成立以來，收到類似上述矛盾糾紛數(shù)十件。為了能夠高效化解群眾的矛盾糾紛，振興區(qū)綜治中心作為“社會治理樞紐”，通過“一站式受理、一體化處置”機制，整合了公安、檢察院、法院、司法局、人社局、信訪局等6個常駐窗口以及教育、住建和婦聯(lián)等11家輪駐單位作為主要力量，結(jié)合街道、社區(qū)等多方力量，實現(xiàn)復雜矛盾的協(xié)同攻堅。
為了提高群眾對綜治中心的知曉率，振興區(qū)綜治中心將常態(tài)化“開放日”作為提升服務效能與社會認知的重要橋梁。他們不僅通過“請進來”直觀向群眾展示工作流程，更以一個個鮮活的案例，生動詮釋“一站式”矛盾糾紛調(diào)處的樞紐作用。既向轄區(qū)部門和鎮(zhèn)街工作人員介紹矛盾糾紛調(diào)處、網(wǎng)格化服務管理等核心職能，還通過“現(xiàn)場講解+流程演示+互動答疑”的模式向群眾面對面、點對點理清矛盾焦點，并給出針對性建議，推動訴求真正落地解決，實現(xiàn)長期的社會治理效益。
振興區(qū)綜治中心相關(guān)負責人表示，將會持續(xù)創(chuàng)新工作模式，推動便民服務精準化，堅定不移地常態(tài)化開展“開放日”活動，讓“開放日”成果惠及更多群眾。綜治中心將繼續(xù)邀請機關(guān)干部通過觀摩真實案例，熟悉并推廣這一高效的工作協(xié)同模式；另一方面，將積極引導群眾“走進來”，讓群眾知道綜治中心是他們身邊能解決“老大難”問題的堅強后盾。綜治中心將持續(xù)提升社會影響力，切實筑牢基層社會治理的第一道防線，讓“有需求找綜治中心”的理念通過一個個實實在在的解決方案真正深入人心。