本報訊 11月5日，由遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會牽頭組織的“業(yè)主滿意度測評”活動在沈陽正式啟動。來自全省部分物業(yè)行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)人員及業(yè)主代表齊聚現(xiàn)場。
據(jù)了解，測評活動既是集中展現(xiàn)全省物業(yè)服務(wù)水平、精準(zhǔn)收集業(yè)主需求的關(guān)鍵行動，也是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量提升的核心內(nèi)容，同時被納入省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會年度重點工作安排。
啟動儀式上，各方代表積極發(fā)聲，凝聚共識。大連市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長鮑世有明確表示，將全力配合省物協(xié)的統(tǒng)一部署，組織本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與測評工作；潤佳物業(yè)沈陽公司負(fù)責(zé)人趙洋作出承諾，將以開放誠懇的態(tài)度配合測評，把測評結(jié)果作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，切實解決業(yè)主反映的各類實際問題；萬科城小區(qū)業(yè)主代表張濤則道出了廣大業(yè)主的心聲，希望通過此次測評，真實反映居民日常居住中遇到的難點堵點，推動業(yè)主與物業(yè)企業(yè)搭建起高效暢通的溝通橋梁。
遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長潘學(xué)俊在致辭中，從“搭臺問路”“造勢引路”“聚力行路”三個維度，闡述了本次測評的重要意義與實施路徑。測評將構(gòu)建開放式參與平臺，打破壁壘讓更多業(yè)主、企業(yè)參與其中，真實反映行業(yè)痛點、業(yè)主需求與服務(wù)提升狀況；以“公平性、透明度、覆蓋率”為核心原則，營造為業(yè)主謀福利、助企業(yè)謀發(fā)展、促社會和諧穩(wěn)定的良好氛圍，凝聚各方合力形成關(guān)注物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的強大動力；同時整合業(yè)主監(jiān)督、企業(yè)擔(dān)當(dāng)、協(xié)會協(xié)調(diào)、媒體宣傳、法律護(hù)航等多方力量，進(jìn)一步明確工作方向、落實具體抓手、健全行業(yè)規(guī)范、完善長效機制，確保測評工作有方向、有方法、有準(zhǔn)則、有保障。
據(jù)悉，本次“業(yè)主滿意度測評”是遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會首次主辦此類活動，采用線上無記名問卷形式開展，問卷涵蓋總體評價、人員服務(wù)、安全管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理、社區(qū)文化等七大核心維度，共設(shè)置29道問題，其中包括24道單選題和5道開放題，全面兼顧量化數(shù)據(jù)收集與個性化需求表達(dá)。活動旨在通過科學(xué)規(guī)范的測評，切實規(guī)范全省物業(yè)行業(yè)發(fā)展秩序，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理水平，讓居民的居住幸福感、獲得感不斷增強。