近日，在阜新市海州區(qū)綜治中心，一場因漏水引發(fā)的鄰里糾紛在調(diào)解員耐心細致的工作下，終于畫上圓滿句號。
事情還要從不久前說起——五龍街道文欣苑社區(qū)居民趙大姐家廚房、客廳和臥室的墻面出現(xiàn)大面積滲水，這已不是第一次。多年來，因樓上住戶用水習(xí)慣不當(dāng)，她家屢遭滲漏困擾，以往損失不大，她都自己消化了。但這次情況嚴重，墻面損毀明顯，生活受到很大影響。
多次與樓上鄰居溝通未果后，趙大姐帶著試一試的心情，走進了海州區(qū)綜治中心。
接到趙大姐反映的情況后，海州區(qū)綜治中心迅速響應(yīng)，立即指派調(diào)解員會同文欣苑社區(qū)書記上門實地查看。
原來，趙大姐家樓上住著獨居老人趙大爺，他自理能力較弱，還有撿拾廢品的習(xí)慣。家中下水設(shè)施老舊失修，加上室內(nèi)雜物堆積，漏水后不易清理，積水流向樓下，導(dǎo)致趙大姐家中多處浸損。
在了解趙大爺?shù)膶嶋H生活狀況后，社區(qū)工作人員沒有簡單處理漏水問題，而是主動為他更換了被褥、餐具等生活用品，并協(xié)助徹底清理了室內(nèi)垃圾，進行環(huán)境消毒。調(diào)解員一邊耐心向趙大爺說明其對樓下?lián)p失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，一邊認真傾聽趙大姐的訴求與委屈。
經(jīng)過近半個月反復(fù)溝通、多輪協(xié)調(diào)，雙方最終達成和解：趙大爺承諾在社區(qū)監(jiān)督下維修排水設(shè)施，規(guī)范用水行為，做好日常保潔，防止漏水再次發(fā)生，并賠償趙大姐經(jīng)濟損失共計4000元。趙大姐也對老人的實際困難表示理解，愿意共同維護和諧的鄰里關(guān)系。
以此為契機，社區(qū)還同步推動解決了該單元樓內(nèi)垃圾異味擾民、樓道雜物堵塞消防通道等衍生問題，徹底消除了安全隱患。曾經(jīng)的“問題樓棟”，如今成為居民交口稱贊的幸福樓棟。
從實地勘查到主動幫扶，從情理交融到法理結(jié)合，海州區(qū)綜治中心以個案為切入點，聯(lián)動社區(qū)力量，既化解了眼前矛盾，又根除了潛在隱患，實現(xiàn)了糾紛調(diào)解與社區(qū)治理的深度融合，為構(gòu)建和諧社區(qū)寫下了生動注腳。