以標準化筑基、以規(guī)范化聚力，眼下，本溪市溪湖區(qū)綜治中心正在穩(wěn)步運行。從鄰里摩擦到經(jīng)濟糾紛，從家庭矛盾到涉企爭議，溪湖區(qū)綜治中心以更專業(yè)的素養(yǎng)、更高效的流程、更便捷的方式，推動各類矛盾糾紛在“家門口”得到妥善解決，繼而實現(xiàn)“從有到優(yōu)”的深度轉(zhuǎn)變。
溪湖區(qū)綜治中心按照“1廳+N室”模式進行建設(shè)。記者看到，在一樓受理區(qū)設(shè)有“一站式”服務(wù)大廳，包括常駐、輪駐、隨駐10個窗口及“馬大姐調(diào)解室”、“于大哥調(diào)解室”、法律服務(wù)室、行政復議室、釋法說理室等功能區(qū)域。在二樓分析研判區(qū)設(shè)有綜治指揮調(diào)度室、信訪綜合辦公室、聯(lián)席會議室、檔案室等，實現(xiàn)“一中心多職能”。
通過重新選址建設(shè)、推進實體化運行、進行資源整合、優(yōu)化矛盾受理與處理流程、加強部門協(xié)作配合以及完善信息收集與分析機制，溪湖區(qū)綜治中心大大縮短了群眾訴求解決時間，提高了群眾滿意度。
同時，溪湖區(qū)綜治中心系統(tǒng)整合了原來的民生訴求辦理、基層矛盾源頭防控、行業(yè)領(lǐng)域風險化解、人民調(diào)解與司法調(diào)解銜接、12345政務(wù)服務(wù)熱線矛盾處置、信訪調(diào)解聯(lián)動等6大條線工作專班，全面推行“受理—分流—處理—反饋—歸檔”工作流程，讓每一件群眾訴求都能在閉環(huán)管理中得到回應(yīng)。
在實際工作中，溪湖區(qū)綜治中心打破部門壁壘，建立起常態(tài)化的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。
在近日受理的一起糾紛標的額達100余萬元的案件中，溪湖區(qū)綜治中心啟動“法院+專業(yè)調(diào)解”協(xié)作機制，溪湖區(qū)人民法院通過涉企案件“綠色通道”，快速立案受理，入駐法官與調(diào)解員第一時間介入，組織雙方當事人進行調(diào)解，達成切實可行的調(diào)解方案，實現(xiàn)了“雙贏”效果。
采訪中，記者得知，為進一步提升矛盾糾紛化解質(zhì)效，日前，溪湖區(qū)制發(fā)了《“溪心聯(lián)調(diào)”工作機制》，通過構(gòu)建“平臺標準化、流程規(guī)范化、隊伍專業(yè)化、服務(wù)精細化”的“四化”體系，著力打造具有溪湖特色的矛盾調(diào)解工作品牌。
在機制設(shè)計中，“溪心聯(lián)調(diào)”聚焦鄰里糾紛、婚戀家庭等高頻問題，依托綜治中心實體平臺，吸納“兩代表一委員”、心理咨詢師、法律工作者、“五老”人員等組建專業(yè)調(diào)解庫，推行“一站式”調(diào)解，讓矛盾在源頭化解、糾紛在基層平息。